點(diǎn)石成金

　一、 第一次聯(lián)系客戶，無論是通過何種方式獲取客戶的信息，撰寫信函的時(shí)候都有一些必須要引起注意的事項(xiàng)。

　1. 詢盤內(nèi)容各異。比如，有些客戶只是很簡(jiǎn)單地詢問，請(qǐng)把你們的產(chǎn)品價(jià)格單發(fā)給我。針對(duì)類似的詢價(jià)，對(duì)信息需要篩選，不能只是應(yīng)付式地回復(fù)產(chǎn)品的價(jià)格是什么。要主動(dòng)建立溝通的橋梁，可立即回復(fù)一封詢問式的信函，表示已經(jīng)收到對(duì)方的來信，但有些地方不是很明白。比如你想了解他需求的產(chǎn)品的款式，數(shù)量，具體的要求。有來有往，形成互動(dòng)溝通之后，后面的業(yè)務(wù)操作就簡(jiǎn)便得多，也更易成功。

　2. 了解客戶，可以通過客人公司的網(wǎng)站了解，或者使用搜索引擎搜索。了解客戶來自哪里，公司性質(zhì)，經(jīng)營的市場(chǎng)，主要銷售的產(chǎn)品種類等。了解這些資訊可以更有針對(duì)性地為客戶服務(wù)，起到事半功倍的效果。

　3. 信函回復(fù)。關(guān)鍵一點(diǎn)是報(bào)價(jià)，作為業(yè)務(wù)工作者不是報(bào)價(jià)員，所以不能只是簡(jiǎn)短地報(bào)價(jià)。在溝通中，客人也需要對(duì)供應(yīng)商有一定的了解。在回復(fù)詢價(jià)時(shí)，有必要對(duì)客戶關(guān)注的問題做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的介紹。比如企業(yè)的基本情況，供貨能力，產(chǎn)品質(zhì)量控制，產(chǎn)品服務(wù)，企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新能力等。

　二、 個(gè)人素質(zhì)能力。

　1. 熟知行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品信息，對(duì)市場(chǎng)走向保持敏感性。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

　2. 保持一顆斗志昂揚(yáng)的心。心態(tài)決定成敗，堅(jiān)持可以讓一個(gè)人底氣十足。隨著一個(gè)人閱歷的增加，更多的是心態(tài)的較量。

　3. 工作中保持緊張感。有壓力，必然有動(dòng)力。

　4. 建立并擴(kuò)大自己的影響力。產(chǎn)品銷售貫穿于每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括內(nèi)部與同事和外部與客戶之間的溝通，建立良好的溝通時(shí)做好工作的關(guān)鍵。

　5. 讀書充電，與時(shí)俱進(jìn)。持續(xù)學(xué)習(xí)新思想與快捷有效的工作反方法。