12月，青島盟略方圓營銷咨詢公司出臺(tái)了2011年的業(yè)務(wù)政策規(guī)定，決定以客戶對(duì)服務(wù)的滿意度為項(xiàng)目衡量標(biāo)準(zhǔn)：自2011年開始，不管新老客戶，合作三個(gè)月內(nèi)如客戶對(duì)公司提供的咨詢服務(wù)不滿意，則無條件全額退款!這條政策一發(fā)布，立刻引起兩個(gè)群體的強(qiáng)烈反響。

　一個(gè)群體是營銷同行的反應(yīng)，在政策發(fā)布的同時(shí)，不停的有同行通過QQ與手機(jī)找我進(jìn)行交流，指出這樣做過于冒失，風(fēng)險(xiǎn)太大，萬一被企業(yè)玩了就得不償失等等，意見大同小異，無非就是讓我小心行事，不要做這種冒險(xiǎn)的決策;最甚者，廣州的一位營銷同行競?cè)缓啦豢蜌獾呐u(píng)我是在進(jìn)行惡意競爭，指出我是在破壞行業(yè)規(guī)則!

　惡意競爭?我們這也算惡意競爭?我聽了后啞然失笑，如果這也算惡意競爭的話，那超市的十五天無條件退還貨政策也是在不正當(dāng)競爭了?我認(rèn)為，營銷服務(wù)本身就是一種商品，只不過這種商品是腦力與運(yùn)作能力的付出形式，與有形的產(chǎn)品性質(zhì)完全一樣;做為營銷公司的我們，本身就是在向我們的客戶出售我們的產(chǎn)品，同樣的生意模式，憑什么就不能讓客戶買的放心?

　咨詢服務(wù)就是一種服務(wù)性產(chǎn)品，企業(yè)與普通的顧客是一樣的，必須讓顧客對(duì)所花的錢購買的產(chǎn)品放心才行，好比我們買貨一樣，你心里明明對(duì)某一樣之前從未用過的商品不熟悉，怕購買了又不適合自己，如果商場告訴你，買回去后三天內(nèi)不合適可在退換貨，請(qǐng)問，會(huì)不會(huì)打消你的顧慮?但假如商場只許購買卻不允許退換貨，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為這是霸王條款?你還敢放心購買嗎?更何況與我們合作的客戶要支付的不僅僅是百八十塊的費(fèi)用!

　另外一個(gè)反應(yīng)是來自于客戶的反響，相反的是，來自客戶方面的評(píng)價(jià)恰恰無一例外是肯定的;上海的一家客戶在跟我們溝通時(shí)，提出過他們的顧慮，如果雙方合作后，對(duì)我們的工作不認(rèn)可怎么辦，可不可以在合同里注明如果中止協(xié)議就退還剩余的款項(xiàng)，我告訴對(duì)方，不用說剩下的款項(xiàng)，如果對(duì)服務(wù)不滿意，第三個(gè)月的滿意度簽訂時(shí)只要確認(rèn)不滿意，我公司一分錢不收，全額退款，三個(gè)月白干!

　我們認(rèn)為，三個(gè)月的時(shí)間足以讓雙方完成磨合，三個(gè)月足以做出該做的基本成績，如果三個(gè)月了還出具不了雙方滿意的工作，這樣的合作就確實(shí)沒有必要耗費(fèi)雙方的時(shí)間與精力了。

　跟盟略方圓洽談的意向客戶非常痛快的達(dá)成合作意向，老客戶也紛紛給予肯定支持，認(rèn)為盟略方圓的政策完全將營銷公司與企業(yè)捆綁在一起，雙方具有了共同利益出發(fā)點(diǎn)。

　咨詢合作的風(fēng)險(xiǎn)捆綁是指雙方都存在風(fēng)險(xiǎn)，營銷公司的風(fēng)險(xiǎn)在于，如果服務(wù)客戶不滿意，那三個(gè)月的各種費(fèi)用支出由營銷公司自行解決，自身承擔(dān)各種投入的費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。而企業(yè)同樣也存在著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐坏╉?xiàng)目啟動(dòng)，企業(yè)要針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各種投入，生產(chǎn)、人資、項(xiàng)目擴(kuò)張等，企業(yè)本身也存在著運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn);如果風(fēng)險(xiǎn)只讓一方承擔(dān)，必然造成不對(duì)等關(guān)系，即壓力全由一方承擔(dān)，而 一方不擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)壓力。這種不對(duì)等的合作形式，會(huì)讓雙方互相算計(jì)互相推卸責(zé)任，工作有失誤時(shí)互相指責(zé)埋怨，兩股力無法擰到一起同時(shí)發(fā)力。

　我覺的我們的客戶滿意度導(dǎo)向并沒有對(duì)所謂的同行產(chǎn)生任何惡意競爭，公司的運(yùn)作模式不同，根本沒有可評(píng)比的必要性，一家負(fù)責(zé)任的營銷公司既使不這樣做，照樣有客戶信任，大家的做事風(fēng)格不同，企業(yè)的選擇也不一樣;但有一點(diǎn)是肯定的，我們的政策必定會(huì)讓一大批所謂的同行感受到異常巨大的生存壓力;不過，話又繞回來，要是咨詢公司連自己的賴以生存的產(chǎn)品都沒有信心的話，這家咨詢公司還有經(jīng)營的必要嗎?

　大路通天，各走一邊，模式不同，各行各路，不管是商場還是咨詢行業(yè)，經(jīng)營思維都一樣，只有讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品信任了，才能塑立市場忠誠度。

　營銷咨詢行業(yè)是一塊很大的奶酪，關(guān)鍵是你有沒有資格去吃?