業(yè)務(wù)什么最重要？

技巧？方法？

絕對(duì)不是，是你的要性！

要性是什么，其實(shí)我也不知道怎么解釋?zhuān)ㄟ^(guò)幾個(gè)案例給大家闡述一下吧，這些案例都是真實(shí)的，因?yàn)橛袔讉€(gè)是我自己親身經(jīng)歷的，很多人會(huì)說(shuō)，你稱(chēng)自己為牛逼業(yè)務(wù)員，也太不謙虛了，對(duì)的，我不謙虛，我臉皮厚的很，這也是我能做好業(yè)務(wù)的一個(gè)原因。

01

某年，來(lái)了某國(guó)的某個(gè)客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)一套零食生產(chǎn)線，按照我們公司的標(biāo)準(zhǔn)化文件，同事們都準(zhǔn)備的非常充分，尤其是對(duì)接工廠的同事，一再的囑咐工廠一定要事先試機(jī)，等客戶(hù)到了現(xiàn)場(chǎng)，一次成功。

結(jié)果，工廠有幾個(gè)重要的配件沒(méi)有到齊，直接導(dǎo)致了第一次試機(jī)的失敗，客戶(hù)很不開(kāi)心的離開(kāi)了，同事把客戶(hù)送到了酒店，灰溜溜的跑回了公司。

看到他們回來(lái)，看到他們的表情和情緒我就基本上看出了端倪，于是詢(xún)問(wèn)是為什么，得知答案之后，我問(wèn)同事，有沒(méi)有再約客戶(hù)呢？

沒(méi)有，哪好意思啊。

我說(shuō)，必須約，我來(lái)約，于是給客戶(hù)打電話，道歉，然后提出對(duì)方是不是可以再給我們一次機(jī)會(huì)，我們一定會(huì)好好準(zhǔn)備。

客戶(hù)同意了，在他考察其他供應(yīng)商的間隙，我們又一次把客戶(hù)接到了工廠，結(jié)果，悲催的是，又失敗了！

客戶(hù)很無(wú)奈，我送客戶(hù)回酒店，兩名同事完全不好意思跟客戶(hù)同一輛車(chē)，居然自己打車(chē)跑了，實(shí)在是沒(méi)法逼他們，畢竟窘?jīng)r如此。

我嘗試著向客戶(hù)解釋我們?yōu)槭裁从质?，然后提出?qǐng)他吃飯算是賠禮道歉，畢竟到了飯點(diǎn)，客戶(hù)也沒(méi)有怎么推辭，吃飯過(guò)程中，我又一次提出希望客戶(hù)再給我一次機(jī)會(huì)，客戶(hù)笑著看著我，說(shuō)，你確認(rèn)不是又一次浪費(fèi)我的時(shí)間嗎？

我說(shuō)，您可以按照您的安排來(lái)考察工廠，如果你考察完了還沒(méi)有確定，就再給我一次機(jī)會(huì)，可以嗎？

客戶(hù)又同意了。

于是第三次！

結(jié)果，再次失敗。

客戶(hù)終于發(fā)飆了，而我，只能一個(gè)勁道歉。

事情這樣結(jié)束了嗎？沒(méi)有，我送客戶(hù)回酒店的路上，提出，您離開(kāi)濟(jì)南的時(shí)候我送您去機(jī)場(chǎng)吧，估計(jì)客戶(hù)也想不到我的臉皮可以這么厚，估計(jì)是想知道我是怎么做到的，居然同意了。

實(shí)際生活中，神話是不會(huì)出現(xiàn)的，這個(gè)客戶(hù)不可能買(mǎi)我的機(jī)器，但是我只想問(wèn)，換做你，你能開(kāi)幾次口？

這是第一個(gè)故事。

02

上海某一次展會(huì)，已經(jīng)撤展，同事都已經(jīng)回公司，我留了下來(lái)，因?yàn)橛幸粋€(gè)客戶(hù)告訴我，他這次來(lái)中國(guó)一定會(huì)把訂單拍定，而我給他打電話，他告訴我，還沒(méi)有最終確定，但是明天一定會(huì)決定。這意味著，我今天晚上一定要見(jiàn)到他。于是，我跑到客戶(hù)的酒店下面給客戶(hù)打電話，希望無(wú)論如何都要跟他見(jiàn)一面，他說(shuō)他在吃飯，我說(shuō)不要緊，我等。

九點(diǎn)了，打電話，他說(shuō)他在酒吧喝酒，我說(shuō)不要緊，我等。

十一點(diǎn)，打電話，他說(shuō)他在唱歌，我說(shuō)不要緊，我等。

凌晨一點(diǎn)四十，客戶(hù)踉踉蹌蹌的走進(jìn)了酒店大堂，很明顯喝多了，看到我吃了一驚，說(shuō)，你居然還在。

我說(shuō)，當(dāng)然，我一定要在，我拿著我最大的誠(chéng)意來(lái)給你談判。

客戶(hù)說(shuō)，我上去沖一下澡，你等我十分鐘。

可是，半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，客戶(hù)還是沒(méi)下來(lái)，這個(gè)時(shí)候我糾結(jié)了，畢竟已經(jīng)兩點(diǎn)多了，還要不要繼續(xù)給客戶(hù)打電話呢？

為了避免讓客戶(hù)厭煩，給客戶(hù)發(fā)了一個(gè)短信，告訴他我一直在等，如果他休息好了，只需要給我?guī)追昼姡揖涂梢园逊桨父接懬宄?br>
凌晨四點(diǎn)多，客戶(hù)來(lái)了電話，一直在道歉，說(shuō)自己進(jìn)房間就睡著了，問(wèn)我是不是回酒店了休息了，我說(shuō)我還在酒店大堂，因?yàn)槲掖饝?yīng)了一直等。

客戶(hù)很快就下來(lái)了，只用了幾分鐘，就把訂單敲定，他說(shuō)的很明白：價(jià)格比你便宜的很多個(gè)，可是我喜歡你的堅(jiān)持和努力，我愿意支持你。

這是第二個(gè)故事。

03

第三個(gè)故事，是我們?cè)诿霞永?，看過(guò)我當(dāng)時(shí)孟加拉總結(jié)的一定記得這個(gè)故事，客戶(hù)一直說(shuō)來(lái)我們酒店談，但是一拖再拖，到了九點(diǎn)半突然告訴我們，我不去了，你要是想談，來(lái)我這吧。

去就去，可是一問(wèn)酒店，酒店說(shuō)，估計(jì)需要兩個(gè)小時(shí)，最關(guān)鍵問(wèn)題是路上很不安全，建議我們不要去。可是我們還是殺了過(guò)去，到了客戶(hù)住處已經(jīng)11點(diǎn)多，客戶(hù)也真的被打動(dòng)，拿出零食，水果來(lái)招待我們，談的也很融洽，回去的特別順利，一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)，到酒店已經(jīng)是2:15。

還有一個(gè)故事是我聽(tīng)alibaba的一個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō)的，某一年的12月31日，他們的團(tuán)隊(duì)差30000塊破100w，如果能做到，他們將成為本省第一個(gè)破100w的團(tuán)隊(duì)，其他的所有人的訂單都無(wú)望了，回到了公司，只有這個(gè)朋友還在某個(gè)縣城出差見(jiàn)客戶(hù)，所有人的希望都寄托在他的身上了，其實(shí)他能逼的也都逼了，完全沒(méi)有希望了。

于是他找到了一家看起來(lái)很蠻有規(guī)模的企業(yè)，走了進(jìn)去，正巧的是老板正好在，于是他開(kāi)始試圖說(shuō)服老板購(gòu)買(mǎi)alibaba國(guó)際站服務(wù)，那位老板完全不買(mǎi)賬，于是兩個(gè)小時(shí)，四個(gè)小時(shí)，晚上十點(diǎn)多了，無(wú)論說(shuō)什么，朋友就是不走，不斷的說(shuō)著我們就差30000就完成目標(biāo)了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在等著我的消息，你一定要給我30000塊，不然我不走。

十一點(diǎn)多，這老板實(shí)在是熬不住了，居然真的給了30000的現(xiàn)金，整個(gè)公司都沸騰了。

很多人認(rèn)為這是故事，但是我相信是真實(shí)的，因?yàn)槲以谥衅髣?dòng)力的時(shí)候干過(guò)同樣的事情，我在曲阜，所有的同事都等我拿20000回去完成任務(wù)，于是磨一個(gè)做紙杯的客戶(hù)磨了七個(gè)小時(shí)，他終于答應(yīng)做一個(gè)20000多的服務(wù)，說(shuō)第二天會(huì)給我轉(zhuǎn)賬，我說(shuō)必須是現(xiàn)金，我必須回去完成任務(wù)。

客戶(hù)居然真的湊來(lái)了現(xiàn)金，并且讓他的司機(jī)開(kāi)奔馳送我回到了濟(jì)南，那是我這輩子第一次坐奔馳。

04

這些都是要性強(qiáng)的表現(xiàn)！

很多時(shí)候我們會(huì)討論一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)說(shuō)，你喝酒我就下訂單，你會(huì)不會(huì)喝，我說(shuō)我會(huì)喝，因?yàn)檫@不是原則問(wèn)題。如果是原則問(wèn)題，不好意思，訂單算個(gè)屁。至于女孩子要不要喝酒，在于你們自己，看你們想要什么了。

還有一個(gè)問(wèn)題，到底要不要加班？同上，看你想要什么？沒(méi)有任何一件事是可以不用投入足夠多的精力就可以做好的，除非是天才，可是你是天才嗎？反正我不是，所以我只能比別人更拼一點(diǎn)。

要性強(qiáng)，要能堅(jiān)持，能忍得了寂寞，受得了煎熬和委屈，但是同樣，要對(duì)新的知識(shí)和技巧保持充分的熱情和渴望，更要敢于嘗試新的方法，敢于試錯(cuò)。

蠻干不長(zhǎng)久，但是空有技巧和方法，沒(méi)有拼殺的勇氣也難成大器。

本文章由JAC寫(xiě)于2017年5月9日

作者：JAC

原載自JAC外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)博客： JAC外貿(mào)實(shí)戰(zhàn) 已獲得原作者授權(quán)

想了解更多關(guān)于杭州利貿(mào)企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)利貿(mào)官網(wǎng)：首頁(yè)

利貿(mào)的咨詢(xún)服務(wù)如此落地。。。。