隨著科技的日新月異，各行各業(yè)早已廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)、移動電話等有線、無線傳輸技術(shù)，拓展其商業(yè)行為和行銷、服務(wù)等活動。而為了迎接二十一世紀(jì)的數(shù)字時代，企業(yè)無不使出渾身解數(shù)，嘗試將有線、無線技術(shù)應(yīng)用得淋漓盡致，發(fā)揮其最大功效，其中又以會影響客戶對企業(yè)形象、服務(wù)、產(chǎn)品印象的業(yè)務(wù)、行銷、客戶服務(wù)等直接與客戶接觸的第一線部門最冀望于此類系統(tǒng)的功效。盡管企業(yè)本身已經(jīng)使用各種方法來增加各部門的效能，但是面向客戶、直接將產(chǎn)品送到客戶手中的物流配送管理卻還是大量地依賴紙張作業(yè)，因此常會有抄寫不清、輸入錯誤的不正確資料產(chǎn)生，進(jìn)而影響到后續(xù)結(jié)賬系統(tǒng)的錯誤。因此，只有將物流配送管理全面自動化，包括客戶簽收貨物的最后一個過程，才能真正發(fā)揮供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）的功效。
　　雖然現(xiàn)今無線傳輸網(wǎng)絡(luò)和個人數(shù)字助理（PDA）等無線傳輸所需的設(shè)備和通信費(fèi)用的價格已經(jīng)比較合理，使得企業(yè)視全面自動化物流配送管理為勢在必行之事。但是，企業(yè)在面對物流配送管理自動化的過程中，仍必須面對許多問題。首先就是，目前可收發(fā)無線傳輸訊號的區(qū)域仍是以點(diǎn)狀四處散布，尚未連成線，更別說跨區(qū)域傳送；其次，由于提供無線傳輸服務(wù)的電信運(yùn)營商不同，所提供的網(wǎng)絡(luò)彼此差異性大，不易選擇；再者，無線傳輸系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，需要一組懂得無線傳輸技術(shù)的專家來負(fù)責(zé)，絕非企業(yè)組織中原本負(fù)責(zé)維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)人員所能勝任的；最后，對于企業(yè)來說，無線傳輸系統(tǒng)的開發(fā)、整合所需的資金、人力和時間都相當(dāng)多，必須審慎考慮。
　　企業(yè)可以利用這份手冊，按部就班地了解物流配送管理自動化的好處與困難點(diǎn)，并依照指示評估其必要性和附加價值，找出最佳的解決方案。此外，手冊中還附有由寰亞信息為某企業(yè)，將無線傳輸功能導(dǎo)入其物流配送管理的成功案例。
企業(yè)采用無線傳輸?shù)膽?yīng)用層
　　導(dǎo)入無線傳輸功能時，企業(yè)必須考慮的因素
　　為了提升供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的效能，企業(yè)必須完全掌握產(chǎn)品、服務(wù)等訂單輸入到客戶收到貨物、請款、付清的完整過程。此過程中，最容易引發(fā)爭議，也是最容易影響企業(yè)與客戶關(guān)系的就是，由業(yè)務(wù)、客服、維修、送貨等人員將產(chǎn)品送到客戶手上的送貨過程。而當(dāng)企業(yè)決定要將此一段過程增添無線傳輸功能時，決策者必須小心評估六大重要因素：
　　●無線電信運(yùn)營商提供的通訊范圍，及其合約
　　●無線傳輸系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)的整合
　　●開發(fā)具有特定功能的無線傳輸應(yīng)用之費(fèi)用
　　●設(shè)備的效能和費(fèi)用
　　●遠(yuǎn)程設(shè)備的管理
　　●無線傳輸系統(tǒng)及相關(guān)支持硬件設(shè)備的部署與架設(shè)
　　各因素的應(yīng)對之道
　　決定采用無線傳輸科技
　　首先，決策者必須了解在無線傳輸基礎(chǔ)架構(gòu)上所開發(fā)、擴(kuò)展的系統(tǒng)，完全不同于架設(shè)一個前臺服務(wù)器系統(tǒng)。許多無線傳輸工具，像是掌上電腦、傳呼機(jī)等設(shè)備的功能都相當(dāng)有限，其可供二次開發(fā)的空間不多。換句話說，這些科技設(shè)備所使用的技術(shù)、研發(fā)、應(yīng)用都還處于萌芽時期。事實(shí)上，目前市場上許多號稱利用無線傳輸功能的解決方案，并不具有無線傳輸?shù)幕貍鞴δ?，但這卻是企業(yè)最需要無線傳輸技術(shù)來扮演的角色。因此，決策者必須了解到企業(yè)對無線傳輸功能的真正需求和其價值，并且對所有員工再三強(qiáng)調(diào)。而一個好的無線傳輸系統(tǒng)必須具有下列各種功能：
　　●實(shí)時信息的重要性
　　●延伸企業(yè)現(xiàn)行的信息系統(tǒng)，達(dá)到實(shí)時回傳的效果，如網(wǎng)站、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等
　　●超越競爭對手所使用的無線傳輸功能，取得較多的競爭優(yōu)勢
　　●提升客戶對無線傳輸工具的接受程度



[1] [2]