31. 如何說(shuō)明使用方法

　　不管交易是否達(dá)成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說(shuō)明水壺的使用方法，可以說(shuō) “Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ？” （倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開(kāi)）。

　　32. 如何說(shuō)明注意事項(xiàng)

　　買賣的同時(shí)，應(yīng)該將注意事項(xiàng)向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“You can exchange it provided it's clean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或 “I'm sorry we won't refund you.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。

　　33. 如何登門(mén)拜訪

　　登門(mén)拜訪顧客，挖掘潛在購(gòu)買力，是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠(chéng)懇親切的“What's your pleasure if I may ask”之類的話無(wú)論如何是要說(shuō)的。

　　34. 如何電話拜訪

　　電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)聽(tīng)電話是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意“I'll do my best for you”（我會(huì)盡最大努力來(lái)達(dá)成您的心愿）

　　35. 如何說(shuō)最低消費(fèi)

　　盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚(yú)，否則顧客問(wèn)起來(lái)，還是得畢恭畢敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我們的最低消費(fèi)是 100元），而不能說(shuō)：“菜單上有，您不會(huì)自己看呀？！”

36. 如何拒絕降價(jià)

　　顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說(shuō)no的推銷員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒(méi)賺錢(qián)）



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