隨著網(wǎng)絡推廣的厚積薄發(fā)，最近不時電話中也傳出洋人的聲音。書到用時方恨少，可憐的4級證書在純老外面前顯得不堪一擊。因為好多年沒有用上英語了，原來就不太好的英語水平經(jīng)歲月的沖涮只能看郵件、回郵件了，常常是他講的英語對我來說是外語，我講的英語對他來說也是外語。如此一來，老外覺得不夠專業(yè)或說英語不夠好，進而對企業(yè)形象產(chǎn)生了負面影響，同時也很可能錯失良機。

上個月，經(jīng)一位老外貿(mào)口傳心授，大膽嘗試，感覺效果良好，便忍不住拿出來與朋友分享，畢竟能讓眾商友多掙一些老外的money也算是一件功德無量的事情。

1、在看到有+19……電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。(這個是避免手忙腳亂)

2、接聽后，禮貌的問候”HELLO”，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“This is xxx speaking”(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人)

3、接下來他會連續(xù)性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態(tài)。那么你最好將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時馬上插進去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What is the matter with you？”然后他會說關于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復他的話給他聽，那他會對你說的表示出”YES”或”NO”然后你再繼續(xù)提問。(為找到這個人聯(lián)系的相關郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導他按照你的思路談下去。)

4、在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以就繼續(xù)：如果不可以你就說：“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發(fā)過來。(這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說No，I don’t know或否定的詞，你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失)

5。如果通過國名、人名沒找到相關郵件，問一句：“Have you sent the email to me before？”然后注意聽”Yes”還是”No”(這個是方便查找，即使當時沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句“Thanks for your calling”

6、最后要說上一句“Glad to speak with you,good bye”(最后是禮節(jié)性的了)

講話中，要注意的問題：

1、不要先自己心里有包袱，進而沒辦法認真聽對方講的。(其實教我的那位朋友詞匯量還遠不如我的，可他憑這幾招照樣可以拿下不少單子。)

2、語速很重要，最好一個詞一個詞吐出來。一是方便對方聽，二是他也會有意識的將語速放慢。

3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

當然，這些只是雕蟲小技，時間一長難免要露餡的。最好還是勤學多練，努力提高自己的口語水平。最簡單的方法就是用Skype等網(wǎng)絡電話，買個耳麥，找?guī)讉€愿意聊天的老外在線聊。