學(xué)校里商務(wù)函電中講過(guò)的"7C"原則, Courtesy 禮貌, Consideration 體諒,Completeness 完整,Clarity 清楚,Conciseness 簡(jiǎn)潔, Concreteness 具體, Correctness 正確, 在這里我就不多提了.

1.及時(shí)有效的回復(fù)郵件。
及時(shí)是回復(fù)郵件要很準(zhǔn)時(shí)，一看到郵件，如果能直接判斷并針對(duì)詢盤(pán)給予答復(fù)的話，那可以回復(fù)。但是，不管怎么樣，我建議，看到郵件，哪怕是當(dāng)時(shí)處理不了, 也要先做一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)，告知對(duì)方郵件已經(jīng)收到。這是對(duì)客戶最起碼的尊重和重視, 我認(rèn)為. 然后對(duì)該公司進(jìn)行分析。包括從他們的網(wǎng)站,公司名稱以及他留的電話號(hào)碼、地址等等去進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的分析這個(gè)客戶。

2. 除了客戶需要的信息之外，我們要比客戶的期望多一點(diǎn)點(diǎn)，我們可以適當(dāng)?shù)亩嘁稽c(diǎn)點(diǎn)相關(guān)的產(chǎn)品信息，但是客戶沒(méi)有問(wèn)及的東西, 最好適時(shí)而定, 就比如涉及產(chǎn)品的專利, 反傾銷方面的敏感問(wèn)題, 如果不是客戶問(wèn)起, 千萬(wàn)不要去提及, 否則就有"此地?zé)o銀三百兩"之嫌。但是也不能逼的太緊, 這跟我們談戀愛(ài)也是一樣的. 一開(kāi)始，你就說(shuō)，你大概什么時(shí)候給我們下多少訂單呀？這跟你剛追一個(gè)女孩子，一開(kāi)始就說(shuō)，我們什么時(shí)候結(jié)婚呀?jīng)]有什么區(qū)別。

3. 盡量不要用公用郵箱. 為什么, 我給你舉個(gè)例子, 用一個(gè)yahoo或者h(yuǎn)otmail的免費(fèi)郵箱，就好比用一部投幣式的公用電話作為你公司的業(yè)務(wù)電話，就等于對(duì)客人說(shuō)：“我們公司不太正規(guī)，沒(méi)有電話，如果你打我們電話，我們會(huì)盡量跑出去辦公室附近的投幣公用電話去接！” 不適用公用郵箱的另外一個(gè)理由就是安全性?？腿说泥]件中經(jīng)常會(huì)有意無(wú)意地夾帶些商業(yè)機(jī)密，這當(dāng)中可能包含信用卡信息、銀行賬戶信息以及絕密的公司信息。如果這些信息被發(fā)給一個(gè)專有的企業(yè)郵箱, 則經(jīng)由客人的電腦到他們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，再到你公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，最后到達(dá)你的電腦，信息被人竊取的可能性就被降低了。

4. 郵件中不要出現(xiàn)彩色字和藝術(shù)字，這是幼稚和不專業(yè)的表現(xiàn)，通篇用一個(gè)字體, 字號(hào)和黑色。

5. 不要全用大寫(xiě)的字母寫(xiě)郵件，這讓人感覺(jué)你在大叫或者在吼，還很粗暴. 除非是為了提醒客戶, 將某個(gè)關(guān)鍵詞大寫(xiě), 這是可以的.

6. 在客戶的節(jié)日里適時(shí)送上你的祝福。在網(wǎng)上下載一些電子賀卡，給自己的客戶發(fā)一發(fā)，這樣可以拉近客戶之間的距離。

7. 郵件里不要用Pls, Rds等縮寫(xiě)詞. 客人不喜歡和懶人做生意。他們會(huì)想：出口商居然懶到用 B.Rgds 代替 Best Regards, 那么他們肯定也會(huì)懶得去做一個(gè)好產(chǎn)品。

8.細(xì)節(jié)決定成敗。發(fā)郵件之前認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)每一封郵件郵件。如果能做到?jīng)]有一個(gè)語(yǔ)法、單詞、甚至標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤的話，那就最好不過(guò)了。

大致就是這些, 希望對(duì)大家有所幫助.