電子商務(wù)如火如荼，網(wǎng)上交易糾紛卻著實讓人頭疼。出現(xiàn)糾紛后該如何應(yīng)對？面對欺詐騙局，又該如何處理？ 　實例一：合法注冊的公司一定意味著真實的訂單嗎？

　溫州某生產(chǎn)法蘭（一種管道工程中常用的盤狀零件）的企業(yè)，在網(wǎng)上看到一家信息公司發(fā)布的交易額為400萬元的外發(fā)訂單信息。在網(wǎng)上和發(fā)布該信息的咨詢公司洽談后，溫州企業(yè)派人到北京和這家信息咨詢有限公司簽訂了意向書，內(nèi)容是該信息公司向溫州企業(yè)介紹一家河北的外貿(mào)公司來采購法蘭零件。之后溫州企業(yè)的外派人員又被領(lǐng)到河北，準備與外貿(mào)公司簽訂定做法蘭零件的協(xié)議。協(xié)議規(guī)定生產(chǎn)工期為一年，預(yù)付款為30%，后期合作由交易雙方自行保障，此間溫州企業(yè)需向北京信息公司繳納兩萬元信息費。

　北京這家信息公司有專門的辦公樓，經(jīng)營執(zhí)照公章也齊全。然而，后來該溫州公司在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)有其他商戶投訴該信息公司發(fā)布虛假信息的帖子，就及時終止了交易。

　專家分析：訂單洽談過程中，這家北京和河北的公司自始至終沒有向溫州公司出示外商訂單，且不考察溫州企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平和加工能力，隨時交付保證金和信息費就隨時簽訂合同，存有可疑之處。

　大額訂單往來，首先應(yīng)書面確認樣品是否合格，之后再簽訂并履行正式加工合同。沒有分析訂單信息的真實性，也沒有共同確認樣品合格就簽訂正式合同并草率支付了中介信息費，這樣合同履行時風險會很大，對方欺詐或詐騙的目的也容易得逞。外貿(mào)知識

　有些公司財迷心竅，通過偽造身份證件、復制其他企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的方法在網(wǎng)上發(fā)布一些虛假供求信息。合法注冊是企業(yè)誠信經(jīng)營的起碼要求，但企業(yè)的真實性與其是否誠信以及訂單是否真實并無必然聯(lián)系。中小企業(yè)一定要按照市場慣例來操作并平等互利地協(xié)商洽談，謹慎支付前期費用。切記：大額訂單同時意味著大的風險。

　實例二：律師見證對交易雙方到底有沒有保障？

　一家生產(chǎn)毛竹制品的廠家在網(wǎng)上和某貿(mào)易公司進行訂單洽談中，該貿(mào)易公司老總提出希望雙方對交易合同進行律師見證，由雙方分別支付數(shù)萬元的“合同公證費”，并聲稱這是對交易的最好保障。而當該毛竹制品廠商提出到供貨地國家公證部門辦理時，對方說不行，還稱國家公證耗費時間過長，律師見證效率高，而且每次都說是“外商”要求的。律師見證是否真能對合同起到保障作用？

　專家分析：由于加工訂單和加工合同履行有很多不確定因素，所以這類律師見證很難有效地保障合同雙方的權(quán)益。另一方面，目前我國《律師法》中沒有明文規(guī)定律師見證的具體步驟，律師見證的過程很大程度上取決于律師的個人行為。見證程序的繁簡，對合同研究的深入與否，完全是由律師個人決定的，這和很多網(wǎng)商“只要經(jīng)過律師見證，合同即獲得法律有效保障”的想法有很大出入。

　一般做見證的律師都能拿出律師證和相關(guān)律師事務(wù)所的授權(quán)證明。不過合同即使被律師公證或見證過了，也極少有律師會跟單擔保直至合同履行完畢。一般的律師見證工作只對雙方簽字行為的真實性進行證明，或者只是對雙方的合同和合同附屬材料做形式上的證明，而非實質(zhì)性的證明。

　那些草率做這類合同見證業(yè)務(wù)的律師，也多是鉆我國律師見證目前還沒有統(tǒng)一法律規(guī)范的空子。他們和社會上一些不良外貿(mào)公司常借助“合同公證”進行騙取定金或預(yù)付款的違法犯罪勾當。

　一家生產(chǎn)化工產(chǎn)品的公司和福建某貿(mào)易公司簽訂合同，由該化工公司聯(lián)系貨運公司負責發(fā)貨并請貨運公司代收貨款，3天后貨物送達。在進行檢驗后，貿(mào)易公司以該化工產(chǎn)品質(zhì)量不符合標準為由拒絕收貨。原來生產(chǎn)廠家為了節(jié)約成本，貨品的封裝材料沒有達到足夠的厚度。當時又正處夏季，氣溫很高，化工產(chǎn)品在運送過程中產(chǎn)生化學反應(yīng)，導致純度下降。雖然產(chǎn)品封裝材料的質(zhì)量標準沒有寫入合同當中，但貨物抵達目的地后確實出現(xiàn)純度不符合標準的情況，雙方產(chǎn)生糾紛。經(jīng)多次和貿(mào)易公司交涉，最終化工公司以低于交易價的價格收取了貨款，完成了交易。

　專家分析：交易雙方應(yīng)盡量簽訂一個協(xié)議，書面明確約定清楚交易的具體事項條款，如交易雙方的名稱或者姓名及住所地、貨品名、規(guī)格、質(zhì)量要求或樣品的確認及封存、數(shù)量、價款或報酬、運輸及運費承擔、包裝方式、產(chǎn)品檢驗標準和方法、支付結(jié)算方式、履行地、履行期間及履行方式、可能的違約形式及責任、爭議解決方式和管轄地等。對特殊產(chǎn)品，如上面提到的化工產(chǎn)品，一定要對如天氣情況、運輸?shù)缆钒踩闆r等一系列非人為因素考慮周全，不要嫌麻煩，一定要將相關(guān)事項全部寫入到合同當中，以免埋下隱患。

　如果貨物送到后買方惡意拒收，賣方應(yīng)及時對拒收的事實和理由進行書面確認，比如快運公司的證明。之后賣方完全可以要求對方賠償惡意拒收導致的相應(yīng)損失。如確實屬于自己的產(chǎn)品質(zhì)量不合格而遭對方拒收，賣方則只能收回產(chǎn)品并自行承擔運費等關(guān)聯(lián)損失，甚至還要承擔相關(guān)違約責任及違約損失。

　上述的3個實例是網(wǎng)上交易出現(xiàn)問題的主要類型，有的屬于惡意詐騙，有的屬于雙方均誠心交易但由于種種原因產(chǎn)生糾紛。網(wǎng)商應(yīng)兼顧誠信與防騙意識，方可最大程度地避免出現(xiàn)糾紛。那么在網(wǎng)上交易之前，網(wǎng)商應(yīng)做哪些準備工作呢？

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