首先，我要告訴大家，搞好與客戶的關(guān)系確實(shí)很重要。但要搞好與客戶的關(guān)系，卻并不是要你做人做得象木頭一樣真實(shí)。為何太實(shí)在的人反而不受人們的歡迎？因?yàn)槿藗兿矚g的是能夠給大家?guī)?lái)歡樂(lè)、帶來(lái)利益的人，而并不喜歡雖然很實(shí)在、卻沒(méi)有味道的木頭人！很多人認(rèn)為要與客戶處好關(guān)系，就一定要對(duì)客戶很友好。在這些人的眼里，玩手段、耍詭計(jì)，都是不夠光明正大的行為。

所以，他們認(rèn)為在與客戶的交往過(guò)程中，一定要很真很實(shí)、很誠(chéng)很實(shí)。我承認(rèn)這些人是可愛(ài)的、值得尊敬的人。但我同時(shí)要指出，這類笨辦法在中國(guó)大陸并不適用。因?yàn)閾?jù)我觀察與了解，國(guó)內(nèi)客源廣、牌子響的企業(yè)，好象都普遍地有著一副比較蠻橫的脾氣，也都普遍地比較喜歡玩手段、耍詭計(jì)和欺負(fù)人。

這就足以證明：“發(fā)脾氣”并不一定就會(huì)搞僵與客戶的關(guān)系；“誠(chéng)信”雖然是所有商人都必須有的基本道德，但與“搞好與客戶的關(guān)系”也并無(wú)直接的聯(lián)系。只要你的企業(yè)實(shí)力硬、產(chǎn)品紅、牌子響、能夠給客戶以很大的支持力度、能夠給客戶帶來(lái)豐厚的利益、能夠給客戶創(chuàng)造一個(gè)美好的前途的話，那么，即使你態(tài)度蠻橫一點(diǎn)，手段毒辣一些，也一樣會(huì)有不少的客戶死死地跟著你的。所以，要搞好與客戶的關(guān)系，最最關(guān)鍵的一點(diǎn)，還是要大力發(fā)展自己的實(shí)力！

假如我們把“客戶”比喻成一只船的話，那么，如果要把這只船用一條繩子捆綁住的話，與下面哪樣?xùn)|西捆綁在一起比較好呢：

（1）一塊豆腐

（2）一根青草

（3）一棵大樹？這道題不用我來(lái)解釋，大家都肯定明白：要把船捆綁住，最好是用一條繩子把它系在一棵樹上。因?yàn)槿绻翟诙垢?，繩子會(huì)很輕松地割斷豆腐；如果系在小草上，小草就會(huì)被拉斷；這兩樣?xùn)|西根本沒(méi)有能力給船提供一個(gè)穩(wěn)定的拉力，所以，它們都無(wú)法象大樹那樣維系住與船的好關(guān)系。

我表兄剛開始辦插座廠時(shí)，是苦苦求著那些在外做銷售的親戚們幫他推銷?？梢哉f(shuō)，他真是沒(méi)少受那些在外做代理商的親戚們的氣?？赡菚r(shí)候他的插座還不象現(xiàn)在這樣“又新穎又實(shí)用”呀，還只是與其它插座毫無(wú)區(qū)別的、很普通的樣子，誰(shuí)都可以取而代之。所以，眾親戚們完全可以不賣他的插座，而去賣其他人的插座。

正是基于這個(gè)原因，在那段時(shí)期，是做銷售的欺負(fù)辦工廠的?？稍僭趺吹厥芷圬?fù)，也得唉聲嘆氣地合作下去呀，否則，還怎么生存與發(fā)展呢？好在我表兄是個(gè)比較爭(zhēng)氣的人，他根本不把精力浪費(fèi)在這類如何與客戶搞好關(guān)系的問(wèn)題上，而是把所有精力都集中在如何做好產(chǎn)品、如何發(fā)展自己的實(shí)力上。他不斷地設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品、不斷地改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、不斷地?cái)U(kuò)大公司的知名度……他天天考慮：“如何在基本不增加成本的情況下，把產(chǎn)品做得更高檔一些?！苯?jīng)過(guò)他不懈的努力，子彈頭牌插座的質(zhì)量越來(lái)越好、名氣也越來(lái)越大。

到了最后，都不用代理商們?nèi)プ鐾茝V工作，就會(huì)源源不斷地有人主動(dòng)上門來(lái)進(jìn)貨了。因?yàn)橘u子彈頭插座比賣其它雜牌插座能掙更多的錢，所以，很多零售商戶都認(rèn)準(zhǔn)了子彈頭商標(biāo)……到了現(xiàn)在，幾乎所有的親戚代理商，都已經(jīng)徹底地依靠子彈頭插座過(guò)日子了。等到客戶依靠你生存的時(shí)候，你還用得著為如何搞好與客戶的關(guān)系而擔(dān)憂嗎？所以，各位，發(fā)展自己的實(shí)力才是硬道理呀！