如何做好客戶關(guān)系管理?銷(xiāo)售人員想要取得好的業(yè)績(jī)必須有對(duì)客戶關(guān)系管理的意識(shí)，現(xiàn)在很多銷(xiāo)售人員認(rèn)為做好客戶關(guān)系管理通過(guò)三步就可以了，一、拉客戶吃飯;二、帶客戶唱k;三、去桑拿按摩;但是真正的遇到對(duì)這些招數(shù)不感興趣的客戶時(shí)，這些套路就會(huì)失效。每個(gè)客戶的需求多種多樣，又各自不同，只有真正的去洞悉客戶的需求，隨需應(yīng)變，這樣才會(huì)真正的做好客戶關(guān)系管理。
　　我們?cè)诮㈥P(guān)系的時(shí)候常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，首先，我們常常誤判客戶關(guān)系，導(dǎo)致將希望寄托在關(guān)系不到位的客戶身上。其次，我們常?；ㄙM(fèi)太多的時(shí)間去推進(jìn)客戶關(guān)系，幾個(gè)月過(guò)去了，關(guān)系并沒(méi)有更進(jìn)一步，錯(cuò)失良機(jī)。最后，我們總有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為搞關(guān)系需要大把的錢(qián)，這也是不對(duì)的?，F(xiàn)在我簡(jiǎn)要介紹客戶關(guān)系管理的四個(gè)階段：
　　第一個(gè)階段：認(rèn)識(shí)并取得好感
　　首先，銷(xiāo)售人員應(yīng)該注重自己的外表，一個(gè)得體的穿著能夠讓客戶更愿意去接受你，但是并不代表光鮮的外表就一定能夠取得客戶的好感，如果你一開(kāi)口就不知所云，外表帶來(lái)的好感就會(huì)煙消云散，取得好感還需要靠言談舉止，我們必須研究客戶的行業(yè)，才能夠與客戶聊到一起去，還要熟悉公司產(chǎn)品、生產(chǎn)制造和服務(wù)體系，不能夠客戶一問(wèn)三不知。
　　第二階段：激發(fā)客戶興趣，產(chǎn)生互動(dòng) 北京報(bào)關(guān)員考試
　　當(dāng)客戶已經(jīng)對(duì)我們?nèi)〉昧撕酶校覀兙涂梢蚤_(kāi)始進(jìn)行下一步，我們可以邀請(qǐng)客戶吃晚餐、進(jìn)行產(chǎn)品交流、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)、打牌或者運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，關(guān)系就會(huì)發(fā)展到了約會(huì)階段。最重要的是客戶與我們的互動(dòng)，意味著他們對(duì)我們的濃厚興趣。
　　第三階段：建立信賴(lài)，獲得支持和承諾
　　建立與客戶之間的關(guān)系并不難，難的是如何能夠得到客戶的支持和承諾，這就需要我們對(duì)客戶資料的收集，只有仔細(xì)的研究客戶資料，才能做到因地制宜、游刃有余地推進(jìn)客戶關(guān)系。但是在這個(gè)關(guān)系中，應(yīng)該盡量的節(jié)省銷(xiāo)售時(shí)間和費(fèi)用。
　　第四個(gè)階段：建立同盟，獲得客戶協(xié)助
　　得到顧客的支持還是不過(guò)，我們還需要利用客戶之間的關(guān)系互相影響，當(dāng)我們所熟悉的顧客能夠與我們達(dá)成觀念一致，并在做相關(guān)決策的時(shí)候影響其他的顧客，畢竟一筆業(yè)務(wù)的達(dá)成并不是只依賴(lài)一個(gè)客戶。得到其中顧客的協(xié)助會(huì)讓業(yè)務(wù)發(fā)展的更為順利。
　　表面上來(lái)看著四個(gè)階段很容易展握，但是客戶千差萬(wàn)別，有人是四五十歲的高層領(lǐng)導(dǎo)，雖然不懂技術(shù)但是經(jīng)驗(yàn)比我們高很多，有的是技術(shù)類(lèi)型，比我們對(duì)產(chǎn)品還要了解。所以，做好客戶關(guān)系管理僅僅的去了解這四個(gè)步驟是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，怎樣去最快的判斷客戶的性格?怎樣和不同風(fēng)格的客戶打交道?這也是銷(xiāo)售人員應(yīng)該去努力追求的。