俗話說“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,也就是說在作戰(zhàn)時,我們應(yīng)該了解我們的對手才能出奇制勝。如果將營銷比作是一場戰(zhàn)爭的話,那么要打贏營銷大戰(zhàn),最起碼也必須對需要說服的目標(biāo)消費者有所了解,他們的行為習(xí)慣,他們的興趣愛好,他們的心理特征等等。而業(yè)界知名郵件營銷服務(wù)商U-Mail發(fā)現(xiàn),在針對國內(nèi)消費者進(jìn)行說服工作時,很多企業(yè)都有良好的對策,畢竟同文同種嘛,但是在外貿(mào)行業(yè),卻有不少營銷人員犯了錯,要打動不同文化背景下消費者之心,確實需要做好許多細(xì)節(jié)工作。連華為任正非老總都強調(diào)要虛心了解西方,何況我們做郵件營銷的呢?

U-Mail營銷專家劉工多年來潛心研究怎么樣將我們的平臺功能極大化,怎么樣服務(wù)于營銷人員去提升他們的營銷技巧,對于上述話題,他有自己的獨到看法,并提供了如下建設(shè)性意見:

一、發(fā)送時機(jī)把握

首先要了解他們的購物習(xí)慣,西方有“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的說法,也就是說人們養(yǎng)成了在周五和周一大肆購物的習(xí)慣,所以我們需要在這兩個節(jié)假日到來之前,先行發(fā)送一封預(yù)告式郵件,明確提醒消費者參與打折活動,并詳細(xì)告知具體的活動資訊和相比同行的突出特色優(yōu)勢。而據(jù)研究表明,在工作日的上午10點到下午4點之間郵件打開率較高,但訂單卻是在黑色星期五的中午時刻和網(wǎng)絡(luò)星期一的網(wǎng)上八點多左右最多,所以郵件雖然也是瞬間即達(dá)的,但你亦必須估量一下時間再發(fā)送。劉工建議:為克服時區(qū)的差異,可以使用U-Mail郵件營銷平臺的“定時發(fā)送”功能,只要設(shè)好時間,到點自動發(fā)送。

二、發(fā)送內(nèi)容雕琢細(xì)節(jié)

1、 杜絕噱頭 :

西方人注重誠信,所以我們在推廣時,實際讓利是多少要不折不扣,不要搞活動前突然提價然后再降價的手段,更特別要避免中外文表述不同容易造成的誤解;言簡意賅說清楚多少贈品多大優(yōu)惠等。

2、營造緊迫感 :

你可以用準(zhǔn)確的日期和清晰的數(shù)據(jù)告知對方促銷優(yōu)惠活動到哪一天截止;目前你的商品庫存有多少,已成交多少,比同行優(yōu)惠多少,在各大搜索榜單活躍度如何,活動過后將恢復(fù)原價等事項。

3、完善的引導(dǎo)機(jī)制和售后服務(wù) :

你應(yīng)該告知對方,如何在異域登錄你的網(wǎng)站、選擇貨物、下單購買到售后服務(wù)的諸多操作,因為一是西方人的維權(quán)意識比較強,當(dāng)他們看到有比較周密詳細(xì)的售后方案時,好感油然而生;二是考慮到我們的網(wǎng)站設(shè)計或許會跟他們的閱讀習(xí)慣不一致。

4、使用亞馬遜平臺要遵守服務(wù)條款 :有不少企業(yè)在國內(nèi)借助某寶平臺,而跨境電商會依托亞馬遜平臺,那就要特別注意亞馬遜的服務(wù)條款有些不一樣,所以不要在郵件中出現(xiàn)CTA、超鏈接、URL或其他任何可能把消費者從亞馬遜轉(zhuǎn)移或以銷售為目標(biāo)的內(nèi)容。

三、使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的郵件營銷平臺

由于往海外投遞郵件不僅是跨越萬水千山,還有遭遇各種障礙,如長城防火墻阻撓和目標(biāo)地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施落后等因素,此外,一些反垃圾國際組織對中國IP也存在偏見,再加上郵件群發(fā)是大規(guī)模發(fā)送,所以你需要一款專業(yè)優(yōu)質(zhì)的郵件營銷工具,像U-Mail郵件營銷平臺采取專用投遞通道,送達(dá)率高,還有多種技術(shù)手段提高進(jìn)收件箱概率,值得一試!

如果您也有郵件營銷需求,歡迎免費申請試用U-Mail郵件營銷平臺!