電商ERP的目標是希望能為賣家/品牌企業(yè)在做電子商務中進行開源節(jié)流。具體的來說會幫企業(yè)：提高效率、提高吞吐量;減少差錯;減少運營風險;提升客戶滿意度;提升決策能力;規(guī)范流程;提高信息化水平等等。

但當真正涉及到電商ERP軟件時，很多賣家/品牌企業(yè)卻并不清楚ERP到底能解決什么問題，亦或是根本不清楚自己是否需要一個ERP還是個進銷存軟件，而電商ERP市場又是魚龍混雜，價格落差懸殊，軟件質量參差不齊，到底該如何選擇一款適合自己的電商ERP，對賣家而言，是心中普遍存在的困惑。

本文將根據(jù)賣家發(fā)展的不同階段，其應用電商ERP的側重點不同，來拿出一些通用的原則分析供賣家/品牌企業(yè)借鑒和參考。

原則一：效率最重要

賣家最核心的需求顯然是效率。

效率低，投入的人員就要更多，成本就會更高，訂單量少的時候成本還能承受，在活動或者營銷導致的訂單成倍增加的時候，人力成本也就將成倍放大。

人均效率高，同樣人力成本的情況下，DSR中的發(fā)貨速度得分相對來說就能更高一點，店鋪搜索排名就會更有競爭優(yōu)勢，顧客等待的天數(shù)就能更少一些，客戶體驗就能提高一些，客戶粘性會更強一些。

效率能否高，主要看以下3點：

1、 軟件功能

1) 關注通用功能和行業(yè)特有功能

通用功能很重要，現(xiàn)在很多人買軟件就成為了一個打單工具，其實購買電商ERP除了軟件本身，更要學習軟件中所體現(xiàn)的運營經驗，規(guī)范和提高自己店鋪的運營水平，了解ERP功能點以及背后的價值能幫助賣家/品牌企業(yè)提升運營能力。別聽什么大家都差不多的鬼話，“細節(jié)決定成敗”。

有些行業(yè)需要關注一些行業(yè)特有功能，如服裝等喜歡預售的類目要關注預售處理;食品、化妝品行業(yè)會關注批次和保質期問題;大家電、小家電、家具等類目會關注大件自動拆分功能;3C類目會要關注sn碼等。

2) 功能一看有沒有，二看是否能用，三看是否好用

有些銷售型ERP公司什么功能都敢說有，但是最后上了系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)有的功能沒有，有的倒是有，但是基本不能用。后面提到的財務審核就是一個例證。

2、運行速度

除了功能上需要優(yōu)化之外，最影響效率的就是軟件運行速度了。如果操作一下就要幾秒鐘甚至更長時間的話，如何跟那種執(zhí)行速度提升幾倍的軟件PK效率呢?速度方面自己操作一下感受感受即可，但是一定要注意以下2點細節(jié)：

1) 測試時，軟件中需要有比較大的數(shù)據(jù)量，一般來說訂單量到10萬級別以上，能比較好的測試出速度。如果系統(tǒng)中總共就那么萬把條訂單數(shù)據(jù)的話，是很難看出問題的，你也沒法了解，在你的系統(tǒng)跑了一段時間，積累了大量數(shù)據(jù)之后，ERP的速度會表現(xiàn)成什么樣。萬一那時候他變成老牛拉破車的速度，你也別太訝異。

2) 不同網絡環(huán)境下測試，辦公室是專線的同學更應該注意，庫房的帶寬速度可能沒有辦公室那么好，裝個專線也不是那么方便，而且費用還不低。所以用ADSL，或者3G卡測試一下速度會能看出軟件在惡劣情況下的表現(xiàn)。

2、 穩(wěn)定性

軟件故障一般滿足珀松分布，一旦出現(xiàn)故障，就毫無效率可言了。穩(wěn)定性好的軟件出故障的概率會要小很多，平均故障時長也會更短。如果一個店鋪一年中有幾次發(fā)貨延遲比較大，顧客的滿意度就會急劇下降。

1) 在軟件中隨意操作多次，看看有沒有異常報錯，或軟件退出。有軟件內部錯誤提示的話，錯誤信息能否理解;

2) 看看大賣家們都在用什么，問問他們有沒有已經換了軟件或者正在打算換軟件。一般大賣家都比較理智，而且他們能接觸到幾乎所有的軟件(所有的軟件開發(fā)商都會關注大賣家，都會相辦法去接觸接觸)，切換軟件一般會比較理性，偶爾一家可能是關系決定的，但是如果很多家都做出相同的選擇的話，那么就不會是關系所影響的了。而且大賣家更換ERP軟件的成本很高，如果他們確實已經換了軟件，說明老軟件確實有這樣那樣無法解決的問題，而新軟件確實產品過硬，否則大賣家很難下決心更換軟件。

原則二：減少差錯

差錯會給賣家?guī)眍~外成本，差錯會主要跟以下一些方面有關：

1、 靠規(guī)范流程和人員操作，通過貨位配貨、掃碼驗貨、稱重校正等方式來減少發(fā)錯貨;

2、 訂單數(shù)據(jù)是否準確及時。有人說用了聚石塔就會無重單漏單，這其實是誤解，聚石塔的訂單確實能做到實時推送，而且不會出現(xiàn)重單漏單，但并不是說軟件進入聚石塔的軟件都能做到這個，因為訂單的處理流程是要分幾塊的，首先是推送到RDS，然后軟件要從推送的數(shù)據(jù)表中拿出來處理，這個處理的過程是各個ERP廠商自己實現(xiàn)的，如果這一塊出現(xiàn)問題的話，還是有可能會出現(xiàn)延遲，甚至出現(xiàn)重單和漏單;

3、 庫存同步的準確性和及時性。庫存不準一方面是人為流程的原因，另外一方面很有可能是軟件自身的問題;

4、 退貨退款的處理，發(fā)貨前需要能自動攔截退貨退款訂單，發(fā)貨后需要有管理好退貨退款的流程。

原則三：減少運營風險

客服將訂單的優(yōu)惠力度給的過大;ERP操作人員手工新建一個訂單發(fā)給自己或者親朋;很多類似情況的發(fā)生都會導致賣家直接的經濟損失，ERP軟件通過財務審核來規(guī)避這種風險。但是絕大多數(shù)軟件都是要么所有的訂單都進入財務審核，要么都不進入財務審核，這樣財務審核的工作量太大，特別是當做活動的時候，單量很大，財務審核只能成為擺設。這就要求財務審核的訂單能智能判斷，將有財務風險的訂單才進入財務審核，而絕大部分的正常訂單直接走正常流程好了。這樣才能讓財務審核能真正的可用。

數(shù)據(jù)安全也是一個重要的風險，經過淘寶的強制入塔之后，絕大部分賣家的ERP都部署在公網之中了，聚石塔能保證服務器上的數(shù)據(jù)不被第三方獲取，除此之外我們需要給員工最小化權限劃分，最好能保證ERP只能在公司的網絡下訪問，在公司外訪問需要加入短信驗證或者其他更嚴格的認證方式。

原則四：決策能力和客戶滿意度

這些是功能和速度的副產品，如果效率高，發(fā)貨速度快了，差錯率降低了，客戶滿意度自然會提升。數(shù)據(jù)準確了，分析比較全面靈活，決策所需要的數(shù)據(jù)依據(jù)都有了，決策能力自然就會上升。

當然除了從給我們帶來價值方面考量ERP之外，還有一些重要的方面需要綜合考察，如公司，服務，技術，價格等。

公司

公司需要關注規(guī)模，發(fā)展趨勢，財務狀況等，最重要的要看團隊，可以關注團隊有沒有高性能大并發(fā)、大數(shù)據(jù)方面的經驗，這樣在數(shù)據(jù)量大了之后，軟件表現(xiàn)還是會一如既往的穩(wěn)定。

服務

服務體現(xiàn)在整個過程，售前、售中、售后。主要衡量指標：響應時間和解決問題的有效性。響應時間可以自己到網站咨詢一下看看，解決有效性需要側面跟其他賣家交流。

技術

系統(tǒng)架構很重要，筆者從事互聯(lián)網行業(yè)10多年，確實深有體會，但是作為買家來說大多數(shù)是沒有分辨能力的。

此外大家經常遇到ERP廠商提到的一些名詞，不要被概念忽悠：

SaaS(軟件即服務)，通俗的說就是軟件服務商解決所有的問題，包括服務器，帶寬，軟件，后續(xù)維護等，而應用方只管按照自己的需要使用就行了。不管C/S，還是B/S，只要在服務器上部署的，按年或者月收取費用的，基本上都可以歸類到SaaS范疇。

B/S還是C/S，一般來說B/S使用方便，隨時都可以打開瀏覽器登錄使用。但ERP中所謂的B/S因為要牽涉到打印和稱重，往往也是跟插件結合的，當?shù)谝淮问褂玫臅r候也需要安裝打印控件，這讓這個方便性大打折扣。而C/S的優(yōu)勢在于速度會更快，控制硬件更靈活，缺點是第一次使用的時候需要下載安裝一下。

價格

性價比大家必然要追求的。

評估性價比的標準是軟件的功能方面的差別所能帶來的效率提升和差錯減少節(jié)省的成本，跟軟件服務費相比較。如果希望前面節(jié)省的成本更高，那么顯然就應該選擇功能更強大的，而如果單量比較小，平時用到的功能很少，效率不太重要，那么顯然選擇便宜的更劃算一些。

總得來說，ERP選擇非常重要，一個好的ERP能讓我們管理自己的店鋪更輕松，讓運營也如虎添翼，一個不好的ERP卻會成為我們店鋪發(fā)展中的障礙，選擇的時候多聽、多問、多動手、多用心就一定能選擇到一個適合自己的好的ERP。

本文由思路網供稿，轉載請注明來源。(文/肖斌 來源：思路網)