David認為電話是外貿營銷中效率最高的一種推廣途徑，然后，非常多的外貿業(yè)務人員排斥電話溝通，抗拒電話開發(fā)海外客戶。在此，David毫不客氣地指出：抗拒的原因，大多是因為對自己的語言能力沒信心，不自信地表現(xiàn)！國內的外貿業(yè)務人員，最愛的溝通方式是發(fā)送郵件，殊不知郵件的打開率和閱讀率堪憂；其次，喜歡在各種IM上面聊天，然而，很多西方客戶對這種打字的溝通方式極為反感。那么，[耀陽會官網：http://yaoyanghui.com] 外貿新手如何盡快將電話營銷轉變成一個Easy的日常工作呢？

首先看看外貿業(yè)務員最愛的郵件，David上周收到一封郵件，感動到哭泣 - 那是2012年7月發(fā)出的一封開發(fā)信，6年了，終于被打開了，有了閱讀回執(zhí)。其實鬼佬不是每天都打開郵箱查看郵件的，即使是工作郵箱；至于因為你的郵箱服務器被Blacklisted，或者郵箱發(fā)送次數(shù)頻繁，直接被收件服務器拒收，那就只有一個結果：石沉大海杳如黃鶴.....所以，大家勇敢的拿起電話吧！

1. 了解、定義潛在需求

我們將陌生客戶電話聯(lián)系，歸類到Cold Call營銷的范疇。在通過各種手段獲取到電話號碼后，David相信已經對電話對象的背景、身份、需求有了初步的了解。記住：在有限的溝通時間內，如果你呈現(xiàn)出牛頭不對馬嘴的表述，電話被無情掛掉的幾率大增。

2. 擬推銷產品、服務的介紹準備

參照David公司電話后臺系統(tǒng)數(shù)據，一個陌生電話的接聽時間，通常難以超過20秒。如果你不能投其所好的，把你最希望呈現(xiàn)的產品，迅速告知潛在客戶，電話難以持續(xù)下去。所以，針對可能的客戶需求，你需要對針對性的產品做詳實的準備，切忌臨陣吭吭哧哧不知所云。

3. 郵件、IM鋪墊

如果在電話前，你能夠獲取到客人的其他聯(lián)系方式，包括郵箱、WhatsApp、Facebook Profile、Facebook Page、Facebook Messenger，及其他SNS例如LinkedIn的In Mail，你可現(xiàn)行介紹一下自己，然后告訴對方會冒昧電話溝通，減少電話被拒的幾率。

4. 電話時間選擇

周一通常不要電話，因為每周第一天，一般會忙于處理周末累積的工作任務；工作天上午不要電話，早上剛到公司，比較忙嘛；工作日下班前不要打，盼著下班，無心戀戰(zhàn)；最好的時間，是周2到周5下午上班時間后的一個小時后，屢試不爽......

5. get to points directly,不要多余的禮貌寒暄

不要上來就: May I speak to XXX pls? 現(xiàn)今手機當?shù)?，肯定是你要找的人聽電話；不要自報家門：this's David speaking, 除非人家問 who's that? 直奔主題：老子有啥，你有無需要？老子的東西又好又便宜還有友情折扣......收工！

除此之外，and more？

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更多外貿話術的運營實戰(zhàn)，Lydia會陸續(xù)分享。敬請期待！