1． 為什么我們刊登的商品，在刊登后一段時間后。我們通過后臺更新商品信息或者圖片并保存成功后，卻并沒有在買家頁面展示出來：


這個主要是亞馬遜的Detail Page Control 造成的。所謂Detail Page Control, 是指同一個商品在亞馬遜平臺應(yīng)該只有一個頁面來進(jìn)行展示， 所有賣同一商品的賣家會共享頁面，共享流量。所以，在商品刊登成功一段時間后，一般為兩周。Listing 就會被鎖住，也就是說不能夠更改了。您可以試想以下，如果有人更改頁面的圖片或者商品信息，比如改了商品的圖片，把黑的改成白的，其他賣該商品的賣家會受影響。

【解決方法】：請在刊登商品的時候，仔細(xì)的檢查，確認(rèn)圖片和商品信息沒有任何問題。否則過了2周后，商品信息將會被鎖住，而不能修改了。

2. 為什么有些品類，比如服裝，珠寶，我無法刊登商品：

亞馬遜有些品類是需要審核的，比如服裝，珠寶，汽配等等。在您上線以后，如果想擴充這些品類，需要你們自己申請開通。品類經(jīng)理審核過后，會幫您開通權(quán)限。沒有開通的時候，你將無法上傳該商品。

【解決方法】US: 在Help Page, 搜索 ’Category Require Approval‘. 或者點擊以下鏈接提交申請：

US： https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=ag_200333160_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200333160&language=en_US

UK： https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/help-page.html/ref=ag_200333160_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200333160&language=en_GB

請仔細(xì)閱讀品類審核的要求，來提交你們的申請。需要提供 5 張符合亞馬遜要求的該品類商品的圖片。

3. 如何去處理 Inactive, Block 或者狀態(tài)為Suppressed 的Listing

如果是您自己Close 的Listing, 您在商品列表 Management Inventory 頁面，選中該商品，在”Action” 下拉菜單里選中 relisting， 或者直接點擊商品右側(cè) “Relist”按鈕。

如果商品信息不合格，比如，沒有主圖片或者主圖片不是純白背景的，沒有填“Brand”, “Description” 或者“Bullet Point”的這些，會導(dǎo)致你的商品的狀態(tài)時“Suppressed”，你的商品將會是不可銷售狀態(tài)。

【解決方法】需要你修改好這些問題之后，重新保存. 這個更新需要48小時，所以需要耐心等候，不要著急。 而對于亞馬遜Block 的listing,狀態(tài)為”Blocked”, 則說明很多賣家投訴過這款商品，所以您不能銷售該商品。

亞馬遜----賬戶設(shè)置---常見問題

1. 我能有個店面 嗎 就像這個http://www.amazon.com/gp/browse.html?ie=UTF8&marketplaceID=ATVPDKIKX0DER&me=A294P4X9EWVXLJ

答： 不好意思，目前只有白金賣家platinum 才能有這個店面功能。

2. 信用卡和銀行卡信息是否能夠更改

答： 可以更改，在 setting – account setting 中更改

3. 是否只有等到了有美國銀行賬號后才可以銷售

答： 不是，您可以在沒有美國銀行賬號的情況下開始銷售。 等您有了銀行賬號之后再填上。 但是你的銷售收入之后再你給出了美國銀行賬號后才能取出，否則會一直與的亞馬遜賬號綁定的。

亞馬遜----庫存----問題解答

1. 為什么我用Add a product功能添加商品的時候沒有找到我需要的商品目錄

答：很有可能是你沒有銷售這類商品的權(quán)限， 在亞馬遜有些品類的商品必須要經(jīng)過審批，常見的有鞋（包括箱包和眼鏡），服裝， 表和汽車配件.

2. 上線以后如何開通其他品類的銷售權(quán)限，如珠寶，服裝等等

答：在首頁面，找到?。ategories Requiring Approval＇?。ɑ蛘咧苯釉谒阉骺蛩阉鰿ategories Requiring Approval）. 按照要求與提示，提供你們的公司信息，以及提交你們商品的圖片 （需要5款，放到網(wǎng)絡(luò)空間上，把網(wǎng)站附在提交的信息了）

3. Parent的sku跟child的sku有什么格式的要求嗎

沒有什么要求，但是為了方便跟蹤和之后分析數(shù)據(jù)的方便，我們建議你的SKＵ要有意義，能區(qū)分parent 和 child 的關(guān)系。

4. 為什么我在上傳模板中填了尺寸和重量后老報錯？

在Flat File 中，一般尺寸重量那欄里只填寫數(shù)字，單位需要填到 unit of measure那欄。比如DisplayHeight，item_display_height_unit_of_measure

5. 批量上傳報這個錯誤是怎么回事？

上傳時必須把Flat File 另存為 制表符分隔的TXT文件

6. 我看到有些商品頁面有size Chart, 這個是怎么設(shè)置的？

在settings -- you info & policy, 選擇 custom help page, 你可以自己設(shè)置

7. 那個item type，只能是自己根據(jù)BTG的Query查找對應(yīng)的值，不能自己隨便寫的吧？這個值每個單詞中間都必須用中橫桿分開嗎？

是的，要用query 那列的冒號后面的關(guān)鍵字

8. 請問如何編寫Search Keywords?也就是它的制作規(guī)則

請閱讀此文章：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html/ref=ag_10471_cont_coach?ie=UTF8&itemID=10471

9. 這個錯誤是怎么回事 Cannot associate image with an existing product

在你的上傳模板里，提供的圖片鏈接打開后不是一個圖片，而是一個網(wǎng)頁。這里要求必須為圖片

10. 我的亞馬遜賬號被凍結(jié)了，我該如何處理

首先，你要到 performance – performance notification 里看看Amazon 給你發(fā)的郵件確認(rèn)原因。第二，按照要求及時回復(fù)。 第三，按照該鏈接執(zhí)行https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html/ref=ag_200370560_cont_cxsellnoti?ie=UTF8&itemID=200370560&language=en_US#why

11. 產(chǎn)品組合銷售怎么設(shè)置。

系統(tǒng)自動生成沒法設(shè)置

13. 為什么我打開商品鏈接顯示的是Currently unavailable.

很可能是由于的你銷售權(quán)限尚未開通，或者這個商品被下架了。

14. 我看到好多別人的商品圖片不是純白的。我的商品能否也用非純白底，另外我可以跟賣這種嗎？

不可以，主圖的背景必須為純白底。我們會讓那些不符合要求的商品下架的。所以，也不要跟著這種圖片質(zhì)量不高的商品賣。

15. 跟賣商品需要UPC嗎？

答：跟賣的時候要確定您賣的商品和人家的一摸一樣，這樣不需要UPC.

16. 跟賣商品只能填寫Offer信息其他商品信息不能填寫嗎？

答：跟賣商品時只能填寫您的offer標(biāo)簽里面的銷售價格等數(shù)據(jù)。 但在商品提交之后，你可以編輯商品的信息。 但亞馬遜不承諾你提供的商品會被選用。

17. 如果亞馬遜上有同樣的商品，但是我希望賣我自己的怎么辦？

如果有一樣的商品，您必須跟賣不能單獨賣自己的，這是亞馬遜 single detail page 所要求的。

18. 怎么添加變體？

答：添加變體的時候在商品基本信息中填寫Variation Theme，然后會出現(xiàn)Variations標(biāo)簽，在這里填寫變體信息，主意，只需要在變體中添加UPC和圖片等信息。如果是批量上傳要確保填寫VariationTheme, parentSKU, 和paren-child字段。如果是用Flat File 添加的話，可以看example sheet， 里面有變體的例子可以作為參考。

19. 制作變體的商品父子商品主圖片都要上傳嗎？

答：是的都要。

20. 主圖片的要求是什么？

答：純白底，無文字，無水印，無其他效果，不能添加零部件。詳情請參考圖片規(guī)則文件。像素要求， 服裝類最長邊要1001 像素， 其他的類別最長邊至少為500像素。

21. 品牌要填寫嗎？

答：Brand Name必須填寫上，可以增加銷量，并且首字母最好大寫。

22. 商品名稱命有什么規(guī)則嗎？

答：商品名稱需要在前面加上你的Brand Name文字可以增加被檢索到的機會。

23. 我可以在商品標(biāo)題或者描述里面寫Free Shipping之類的信息嗎？

答：不能在Description或者Product Name上寫任何關(guān)于shipping的信息，或者是從哪里郵寄什么的。標(biāo)題和description只能寫商品相關(guān)的信息比如材質(zhì)，大小，功能等。

24. 常見批量上傳錯誤都有什么？

答：1. 無效UPC/EAN 2.必填字段為空 3. 圖片鏈接錯誤

25. 用PHOTOBUCKET存放圖片，Amazon是否支持

答：支持，但是必須確保打開的必須是圖片而不是一個網(wǎng)頁（以”.jpg”結(jié)尾）

26. 用于保存圖片的網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)?shù)袅耍瑫粫绊懳以趤嗰R遜的商品圖片

答： 不會的。 當(dāng)你上傳 Flat File 時， 亞馬遜會把圖片從你的網(wǎng)絡(luò)空間上把圖片抓去過來，并放到我們自己的服務(wù)器上。

27. 批量上傳是否直接上傳那個EXCEL文件。

答： 不是的，您應(yīng)該把他保存成為指標(biāo)符分隔的txt文件來上傳

28. Flat File 的模板在哪里下載。

答： 您可以通過這個鏈接下載,

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html?ie=UTF8&itemID=1641

29. 我很多照片是白底拍的，可能顏色有點灰暗，這種也不行？

答：是的不可以，純白背景并不是指白底或者白紙來拍，而是要求背景的RGB 為 255 255 255， 這個需要摳圖。如果不清楚，您可以到亞馬遜的網(wǎng)站看看其他人的主圖片是怎樣的。

30. 有些圖片上標(biāo)有產(chǎn)品的尺寸，有寫字，這種能用嗎

答：不可以，主圖上不能有任何的文字

31. 為什么我上傳商品的時候發(fā)現(xiàn)不能設(shè)置變體

答：不是所有批量都變體的，比如電子類就沒有

32. 請問如何編寫Search Keywords?也就是它的制作規(guī)則？

答：請參考selling coach 里的關(guān)于 search terms 的文章

33. Parent的sku跟Child的sku有什么格式的要求嗎，像我用parent sku: MT-ST-26, child sku：MT-ST-26-XL，MT-ST-26-X，上傳時怎么會有warning出現(xiàn)？

答：沒有要求的，但是要保證　parent SKU是存在的

亞馬遜----訂單方面---問題解答

1. 關(guān)于 ORDER CANCEL, 很多買家來信要求我CANCEL ORDER, 是不是不能這樣操作? 我的理解是買家才可以取消的, 賣家取消會受到處罰的吧? 但很多買家有說他們沒辦法取消, 我們應(yīng)當(dāng)怎么處理呢?

需要你幫他們 cancel, 但選擇原因時，選擇由于買家原因取消訂單，這樣就不會對你的績效有影響

2. 我需要單獨發(fā)郵件告訴買家tracking number 嗎？

不需要，你需要在訂單管理那里,確認(rèn)發(fā)貨時，填上tracking number, 而不是單獨的發(fā)郵件告訴買家 tracking info. 否則買家會接到多次的notification email.

3. 上傳時存為.txt文件，是整個Flat.File.CE.xls另存為Flat.File.CE.txt,還是將所填的General Consumer Electronics這個sheet另存為一個.txt文件再上傳。

所填的sheet 上

4. UPC是否需要貼到商品上郵遞出去？

答：不需要。

5. 追蹤碼在哪里填寫？

答：在處理訂單的時候填寫。

6. 有了訂單后，我需要與買家確認(rèn)后再發(fā)單嗎？

答：不需要的，有了訂單后，應(yīng)該盡快的發(fā)貨出去，之后再賣家后臺進(jìn)行確認(rèn)。 當(dāng)你確認(rèn)發(fā)貨后，亞馬遜將從買家的信用卡中扣款

其他

2. 這兩天都登不了亞馬遜的管理平臺，請問是什么原因呢？提示的是There was an error with your email/password combination. Please try again

你輸入的郵箱和密碼不對啊，如果實在記不得了，就用 Forget password 去改密碼。

3. 當(dāng)我的賬號被凍結(jié)， 我改怎么處理

首先，仔細(xì)閱讀亞馬遜給您發(fā)的郵件，然后按照郵件說的及時準(zhǔn)備所需要的資料。 點擊appeal 按鈕后，提交您準(zhǔn)備的資料。

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