B2B（Business to Business）是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。基于互聯(lián)網(wǎng)的 B2B 的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在 2006 年初互聯(lián)網(wǎng)上 B2B 的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) B2C 的交易額，在今后的 5 年內(nèi)，B2B 將達(dá)到 41% 的年平均增長(zhǎng)率。

B2C（Business-to-Customer）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 Internet 開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。

B2B，使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界更方便，成本更低廉。

B2C，是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)連接。在今天，B2C 電子商務(wù)以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。

詳述組織購(gòu)買/銷售行為的一些特點(diǎn):

• 對(duì)于消費(fèi)品牌，其購(gòu)買者是獨(dú)立的個(gè)體。而在 B2B 通常有組織委員會(huì)，每個(gè)成員對(duì)任意品牌都可有不同的態(tài)度。
• 由于有更多的人參與決策過(guò)程和技術(shù)細(xì)節(jié)，可能在討論 B2B 產(chǎn)品決策過(guò)程的時(shí)間通常比 B2C 的長(zhǎng)的多。
• 企業(yè)尋找長(zhǎng)期的合作伙伴的原因是品牌的經(jīng)營(yíng)會(huì)影響到所有業(yè)務(wù)。因此，品牌的口碑比消費(fèi)品市場(chǎng)要高很多。
• 雖然，與 B2B 產(chǎn)品相比，消費(fèi)品的成本低，銷售過(guò)程卻產(chǎn)生高額費(fèi)用。這不但是為了多次滿足購(gòu)買者的需求，而且他們還可能要求原型、樣品和實(shí)體模型。如此詳細(xì)的評(píng)估是為了消除買錯(cuò)產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。