美國著名質量管理專家戴明博士指出：u201c二十世紀是生產率的世紀，二十一世紀是質量的世紀u201d。二十一世紀的顯著特征之一是全球經濟一體化。這給企業(yè)利用國際、國內兩種資源，開拓國內、國外兩個市場提供了空前的機遇，但也帶來了競爭加劇、質量要求高等諸多挑戰(zhàn)。二十一世紀的質量經營呈現以下發(fā)展趨勢：

注重質量文化建設

企業(yè)應建設具有自身特色的質量文化，以形成企業(yè)質量經營的精神支柱。它是企業(yè)處理與員工、股東、社區(qū)、顧客、供方等相關方關系的行為規(guī)范的總和。質量文化代表著企業(yè)的質量哲學、質量理念以及不斷追求質量第一的精神。優(yōu)秀的質量文化是企業(yè)實現永續(xù)經營的不竭動力。國內外優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化無不具有鮮明的質量文化特征，如海爾集團的u201c顧客永遠是對的u201d，波音公司的u201c我們每一個人都代表公司u201d等。

強調質量戰(zhàn)略經營

質量戰(zhàn)略經營將質量經營提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，來制訂企業(yè)質量的長遠目標及實施方針。世界著名質量管理專家哈靈頓博士指出，質量戰(zhàn)略經營不是質量經營和戰(zhàn)略經營的簡單結合，而是使企業(yè)迅速找準方向、不斷抓住機會，取得意外效果的知識經濟管理模式。質量經營可以降低成本、增加效益，如果缺少戰(zhàn)略考慮，那么，從長遠觀點看，這種利益是微不足道的；而戰(zhàn)略經營更多地考慮如何抓住機會，使企業(yè)朝著有利于它的方向發(fā)展，但往往又因為很少注重質量而以失敗告終。質量戰(zhàn)略經營把二者結合起來，既要不斷地考慮如何抓住機會，又要具備利用這種機會的質量條件，才能使企業(yè)不斷擴大市場份額，并在不斷變化的市場中立于不敗之地。

注重培訓，質量知識的轉移

一般而言，質量知識包括質量的概念、原理以及質量工具和方法等。由于質量與企業(yè)經營的進一步密切結合，在企業(yè)中從最高層管理者到每一名員工都有自己的質量職責，都需要懂得質量經營。質量的概念和原理已被生產者和許多領域的專業(yè)人員所接受。因此，質量工具和方法為質量專業(yè)人員所專有的陳舊的工作方式已經不能滿足企業(yè)和社會的需要。美國質量協(xié)會(ACQ)未來研究項目的研究小組認為u201c未來的一種前景是質量知識將由質量專業(yè)人員向普通員工轉移。這種趨勢是由信息技術及其對知識管理的影響造成的u201d。

更加重視顧客的價值系統(tǒng)

質量是由顧客定義的，企業(yè)競爭關注的焦點是顧客的價值系統(tǒng)，只有企業(yè)的產品比競爭對手更能有效地滿足顧客的價值系統(tǒng)，企業(yè)才能贏得顧客。

所謂顧客的價值，就是能為顧客提供利益及其可能性的東西，顧客的價值包括質量、專有權、方便等，顧客的價值系統(tǒng)是顧客的價值及其關系的總和。顧客的價值系統(tǒng)具有如下特點：

1）適用性。就是顧客對產品和服務的期望，它全面地說明了顧客的價值，只有當企業(yè)所提供的產品具有對顧客價值的適用性，才能實現產品的價值。

2）變化性。顧客的價值系統(tǒng)將隨外部所能提供的滿足的條件而變化，因此質量經營應該關注并預測顧客價值系統(tǒng)的變化趨勢。

3）超值性。是指顧客從企業(yè)提供的產品中獲得的總收益價值大于顧客購買該商品的總付出價值。超值性這一概念，將產品所提供的價值與顧客付出的價值作了比較，只有當產品所提供的價值大于顧客付出的價值時，企業(yè)才能得到顧客對其的忠誠。

4）綜合性。顧客的價值系統(tǒng)不僅考慮顧客，也不僅考慮產品，它將視野放到更大的范圍u2014u2014與顧客、產品相關的周圍世界的關系上。

5、強調質量改進

u201c質量改進永無止境u201d是質量經營的基本信念。通過改進質量形成過程中各環(huán)節(jié)的工作，才能使產品、服務質量不斷提高，從而使企業(yè)不斷地保持競爭的優(yōu)勢。為了指導企業(yè)做好質量改進工作，國際標準化組織1993年發(fā)布了質量改進標準。在質量改進活動中，以實際狀況和資料的分析為基礎進行決策是很重要的，需要正確地運用有關方法和技術。